Ledige job

Sagsbehandler til Borgerservice

Ansøgningsfrist: 17. august 2020

Sagsbehandler til Borgerservice i Odder kommune

 

Kan du yde god borgerservice, og er du en udpræget holdspiller, som trives med at løse opgaver i fællesskab? Så er det dig, vi mangler i Borgerservice.

 

Om Borgerservice

Borgerservice i Odder kommune består af ca. 25 medarbejdere, som er organiseret i fire teams. Afdelingen er kendetegnet ved erfarne og fagligt stærke medarbejdere, der arbejder med høj grad af selvstændighed og i selvstyrende teams. Vi lægger vægt på at møde alle borgere i øjenhøjde og med respekt for den enkelte. Vores tilgang er i videst muligt omfang at yde hjælp til selvhjælp, herunder at understøtte borgere i brugen af digitale selvbetjeningsløsninger.

 

Om jobbet

Vi søger en engageret og dygtig medarbejder til 37 timers stilling senest pr.1. oktober 2020. Du vil blive en del af et team på seks medarbejdere, som varetager borgerbetjening bredt, herunder telefonomstilling, ekspedition og sagsbehandling inden for pas, kørekort, NemID, folkeregister, indskudslån, vielser mv. Medarbejderne er i vid udstrækning fælles om opgaveløsningen, hvorfor en høj grad af samarbejde, vidensdeling og faglig sparring er nødvendig.

Borgerbetjeningsteamet har en central placering på rådhuset og er typisk de første, som borgerne møder i telefonen og personligt i kommunen. Du skal derfor have et udpræget servicegen og gode relationelle kompetencer samt kunne agere kommunens ansigt udadtil.

Teamet har mange borgerhenvendelser i løbet af dagen og har i fællesskab ansvaret for at planlægge ekspeditioner og telefonvagter i hele åbningstiden. Du skal derfor være indstillet på at indgå fleksibelt i en vagt- og afløserordning. Enkelte vagter i Den Digitale Hotline kan desuden ligge uden for normal arbejdstid og frem til kl.20, i hvilket tilfælde der er mulighed for at varetage opgaven hjemmefra.

Vores nye medarbejder vil desuden få et særligt ansvar for folkeregisteropgaverne ifm. afvikling af kommunal-, regions- og folketingsvalg. Opgaven forudsætter en høj grad af struktur og omhyggelighed, samt at du kan holde hovedet koldt og er villig til at yde en ekstra indsats på lange arbejdsdage.

 

Om opgaverne

  • Telefonomstilling og modtagelse af borgere på rådhuset
  • Borgerekspeditioner, fx pas, kørekort, Folkeregister og NemID
  • Telefonvagter i Den Digitale Hotline
  • Sagsbehandling, fx inden for folkeregister og indskudslån
  • Hjælp til digital selvbetjening og medbetjening af borgere
  • Administrative opgaver, fx postfordeling, arkivering
  • Praktiske og koordinerende opgaver ifm. valg
  • Tilegne sig viden om nyt lovstof og holde sig ajour omkring lovændringer
  • Udvikling af nye arbejdsgange og arbejdsgangsbeskrivelser

 

Om dig

  • Du er uddannet kontorassistent og har erfaring inden for borgerserviceområdet
  • Du trives med en høj grad af borgerkontakt og sætter en ære i at yde god service
  • Du har kendskab til offentlige selvbetjeningsløsninger og IT-systemer på borgerserviceområdet
  • Du kan arbejde selvstændigt og holde dig ajour med relevant lovgivning
  • Du er fleksibel, tænker i løsninger og påtager dig gerne nye opgaver
  • Du er robust og kan håndtere konfliktfyldte situationer
  • Du er holdspiller og tænker i fælles opgaveløsning
  • Du har erfaring med eller er indstillet på at få en central rolle ifm. afvikling af valg

 

Praktisk information

Hvis du finder jobbet interessant, kan du uploade din ansøgning og CV senest d.17. august 2020.

Tiltrædelse: Hurtigst muligt

Ansøgningsfrist: 17. august 2020

Ansættelsessamtaler forventes at blive afholdt 25. august 2020

Løn og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst / Ny løn.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Social- og Borgerservicechef Britta Kempel på tlf. 2090 5347

Send ansøgning